Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas breves sobre nuestras piezas, tallas y pedidos.
¿Qué materiales utiliza BiBaY?
El material y el acabado se indican en la ficha de cada pieza. El catálogo incluye, según el diseño, joyas con baño de oro, plata 925 y piedras naturales.
¿Las piedras naturales son todas iguales?
No. Sus matices, vetas y tonalidades pueden variar ligeramente, haciendo que cada pieza tenga un aspecto propio.
¿Cómo cuido mis joyas?
Evita agua, cosméticos y productos químicos, y guarda cada pieza por separado. Consulta la guía completa de cuidados.
¿Cómo elijo mi talla de anillo?
Puedes medir tu dedo o el diámetro interior de un anillo que ya te quede bien. Consulta nuestra guía de tallas.
¿Cómo sé si una opción está disponible?
La ficha de producto muestra las opciones disponibles y te avisa si una combinación no puede añadirse al carrito.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar cuesta 5,75 € para España peninsular y Baleares, 9,95 € para la Unión Europea y 14,95 € para Reino Unido. Verás siempre el método disponible y su coste antes de confirmar la compra.
¿Cuándo tengo envío gratis?
El envío es gratuito desde 65 € para pedidos enviados a España peninsular y Baleares. El umbral se calcula después de aplicar descuentos y no está disponible para destinos internacionales.
¿Hacéis envíos a Europa?
Sí, enviamos a los países de la Unión Europea con una tarifa estándar de 9,95 €. Actualmente no enviamos a otros destinos internacionales no indicados.
¿Enviáis a Reino Unido?
Sí, con una tarifa estándar de 14,95 €. El pedido puede estar sujeto a trámites o cargos de importación según la normativa y el transportista aplicables.
¿Cómo hago una devolución?
Puedes solicitarla durante los 30 días siguientes a la recepción. La pieza debe estar sin usar, en perfecto estado y conservar su packaging original cuando corresponda. En una devolución voluntaria, el coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente. Escríbenos antes de enviarla.
¿Puedo cambiar una talla, color o modelo?
No gestionamos cambios directos online. Puedes tramitar la devolución de la pieza y realizar un nuevo pedido con la opción que prefieras.
¿Qué ocurre si recibo una pieza incorrecta o defectuosa?
Contacta con BiBaY e incluye el número de pedido y fotografías de la incidencia. Si el error o defecto es atribuible a BiBaY, asumiremos el coste de la devolución.
¿Dónde consulto mi pedido?
Encontrarás la información disponible en los correos del pedido y, si tienes cuenta, en Mi cuenta.
¿Necesitas ayuda?
Consulta todos los detalles en Envíos y devoluciones o escríbenos desde Contacto o a bibaymallorca@gmail.com.